Al hacer una reserva con Discover Qosqo, aceptas cumplir con las siguientes políticas. Estos términos constituyen un acuerdo formal entre tú y nuestra agencia, diseñado para garantizar transparencia y excelencia a lo largo de tu experiencia de viaje.

1. Reservas y Pagos

• Proceso de Reserva: Todas las solicitudes de servicio están sujetas a disponibilidad. Una reserva se considera formalizada y confirmada solo tras la recepción del pago inicial (depósito) acordado durante la fase de negociación con tu agente de ventas.
• Términos de Pago: El saldo restante debe ser liquidado de acuerdo con los plazos y condiciones específicas establecidas por tu agente de ventas en el momento de la reserva. El incumplimiento de los plazos de pago puede resultar en la cancelación automática de la reserva.
• Métodos de Pago: Aceptamos transferencias bancarias y pagos a través de plataformas autorizadas. Ten en cuenta que todas las tarifas bancarias, comisiones de transferencia o cargos administrativos de las plataformas de pago son responsabilidad exclusiva del cliente.
• Exactitud de los Datos: Es obligación del cliente proporcionar información personal precisa (nombres completos tal como aparecen en tu pasaporte/ID, fechas de nacimiento, nacionalidad y números de documento). Discover Qosqo no se hace responsable de inconvenientes, multas o denegaciones de servicio resultantes de información incorrecta. Cualquier proceso de rectificación estará sujeto a tarifas administrativas.

2. Política de Cancelación y Reembolso

Cancelaciones del Cliente: Todas las solicitudes de cancelación deben ser comunicadas por escrito a reservas@discoverqosqo.com. Se aplicarán tarifas de cancelación de acuerdo con el siguiente cronograma:

• Más de 30 días de anticipación: reembolso del 80% del pago inicial, menos cualquier tarifa bancaria aplicable.
• De 15 a 29 días de anticipación: reembolso del 50% del pago inicial.
• Menos de 15 días de anticipación: no se proporcionarán reembolsos, debido a los compromisos operativos ya asegurados.

Cancelaciones por Fuerza Mayor: En casos de fuerza mayor—como desastres naturales, eventos climáticos extremos, huelgas, cierre de parques arqueológicos, disturbios sociales o mandatos gubernamentales—Discover Qosqo se reserva el derecho de ajustar los itinerarios. En estos casos, la agencia no es responsable de reembolsos directos, pero actuará como facilitador para reprogramar servicios u obtener certificados de crédito, sujeto a las políticas internas de hoteles, aerolíneas y proveedores de servicios locales.

3. Responsabilidad, Salud y Riesgos

• Seguro de Viaje: Es obligatorio que cada viajero tenga un seguro de viaje integral que cubra gastos médicos, repatriación, cancelación de viaje y, específicamente, actividades de aventura.
• Salud y Condición Física: Es responsabilidad del cliente informarnos con anticipación sobre cualquier condición médica preexistente, alergias alimentarias o limitaciones físicas. El cliente declara que está en condiciones físicas adecuadas para participar en las actividades reservadas.
• Actividades de Aventura: El cliente reconoce que las actividades en Cusco (como el senderismo a gran altitud o deportes de aventura) conllevan riesgos inherentes. El uso de equipo de seguridad y la estricta adherencia a las instrucciones proporcionadas por nuestros guías y personal especializado son obligatorios. Discover Qosqo declina toda responsabilidad por incidentes resultantes del incumplimiento de las instrucciones de seguridad.

4. Modificaciones del Itinerario

Discover Qosqo se esfuerza por adherirse a todos los itinerarios publicados. Sin embargo, nos reservamos el derecho de modificar el orden de las visitas, horarios o logística por razones operativas, climáticas o de seguridad, priorizando siempre el bienestar del pasajero y asegurando que el estándar de calidad no se vea comprometido.

5. Contacto

Estamos a tu disposición para atender cualquier consulta, ajuste o requerimiento adicional. Para un servicio eficiente, utiliza nuestro canal oficial exclusivamente:

Correo electrónico: reservas@discoverqosqo.com